02 Set 2019

|

Digital Customer Care

Quanto ti costa la tua assistenza clienti sui Social?

Stip rende automatiche tutte le attività legate al Customer Support sui Social e sul canale email di un'azienda.

Secondo un'indagine Gartner, nel 2020 il 90% del Customer Care si svolgerà sui Social Networks, che risultano essere - indiscutibilmente - il canale di comunicazione preferito dagli utenti.

Le aziende sono perfettamente coscienti di dover essere dove i propri clienti si aspettano di trovarle. È proprio per questo che, per assicurarsi la loro fedeltà, un passaparola positivo e la possibilità di riacquisto da parte del cliente dei propri prodotti e servizi, che investono oggi un ingente numero di risorse, tempo e denaro per la gestione di questi canali.

Vicinanza e real-time

L'utilizzo di questi canali per mettersi in comunicazione con un'azienda, deriva da una rinnovato bisogno di prossimità, nonché da una imponente crescita delle aspettative di utenti e consumatori.

Non soltanto, infatti, le aziende devono essere presenti sui canali preferiti dai loro clienti, ma devono anche assicurarsi di interagire con loro in maniera da rispettare i "principi" di:

  • Immediatezza AKA real-time
  • Personalizzazione 
  • Efficacia (ed efficienza)

I costi per la gestione di un Digital Customer Care sono enormi, ma è ancor più grande il costo di un cliente perso a causa di un pessimo servizio di assistenza.

Come può un'azienda essere ovunque?

Essere presenti su tutti questi canali (Facebook, Twitter, Instagram, solo per citarne alcuni) e, soprattutto, non lasciare indietro alcun cliente che abbia necessità di assistenza o, semplicemente, desideri interagire con il marchio, è un'impresa titanica.

Per questa ragione sono nati strumenti tecnologici che permettono di "alleggerire" il lavoro degli operatori di Customer Service e, ovviamente, i costi dell'assistenza ai clienti per le aziende.

Stip nasce con questo scopo. Le nuove tecnologie e l'automatizzazione sono al servizio degli esseri umani, senza porsi l'obiettivo di sostituirli.

Intelligenza Artificiale al servizio degli operatori

Se è vero che l'automatizzazione dei processi è in grado di apportare vantaggi sostanziali in quasi ogni ambito a cui è applicata, quello del Customer Support è senza dubbio un campo molto delicato (a tratti, minato).

Nel mondo dell'assistenza al cliente, infatti, la necessità di contatto e interazione umana sono ancora tra i principali motori caratterizzanti di una buona - o di una cattiva - esperienza del consumatore.

Un cliente, tantopiù se insoddisfatto, ha necessità di sentirsi coccolato, compreso, apprezzato. Spesso, l'interazione forzata con una Live Chat poco personalizzata, con un chatbot o con un qualsivoglia strumento automatico può generare nell'utente un senso di frustrazione che difficilmente sarà espugnabile.

Stip non pretende di utilizzare l'Intelligenza Artificiale per risolvere tutti i problemi del cliente. Vuole, invece, fare in modo che il cliente sia soddisfatto del suo servizio di assistenza tanto quanto l'operatore di Customer Care che se ne prende cura, in maniera semplice, fluida e veloce.

Il vantaggio del gioco di squadra

customer care operators

Cosa succede quando a persone reali sono affidati i migliori mezzi tecnologici per rendere più efficiente il proprio lavoro? I risultati di Stip parlano chiaro:

  • miglioramento dell'167% delle performance lavorative degli operatori di Customer Care;
  • riduzione dei costi per le aziende, rispetto al Customer Service tradizionale, di oltre il 67%;
  • decremento sostanziale dei tempi di gestione, dal momento della richiesta del cliente alla soluzione di ogni specifica casistica, di più dell'80%.

Il tutto, senza dimenticare la soddisfazione del cliente finale, che, grazie all'intervento di Stip, ottiene una risposta non soltanto altamente personalizzata e nella maggior parte dei casi fornita da un operatore fisico che ben comprende le regole e le dinamiche dell'interazione umana, ma anche real-time ed efficace. Efficace a tal punto che l'operatore ha la possibilità di risolvere la problematica del cliente in un'unica interazione.

Come posso provare Stip?

Diverse aziende hanno oggi adottato Stip. Per questo, la piattaforma è riuscita a crescere e migliorare giorno dopo giorno, valorizzando l'importanza dei feedback di clienti e partner e, soprattutto, mettendo al centro l'importanza del proprio Customer Care che, in fondo, è proprio il nostro forte.

Per avere maggiori informazioni rispetto al funzionamento dei processi di automatizzazione previsti dalla piattaforma e alle funzionalità previste, lasciaci la tua mail aziendale o compila il form sul sito!

Articoli suggeriti

card image

08 Ott 2019 | Digital Customer Care

Come gestire al meglio il proprio social media customer service

Pro, contro e soluzioni per la gestione del social media customer service aziendale

card image

09 Set 2019 | Digital Customer Care

La Rivoluzione del Customer Care: l’invasione social

Perché sempre più utenti contattano le aziende sui social?

card image

02 Set 2019 | Digital Customer Care

Quanto ti costa la tua assistenza clienti sui Social?

Scopri Stip e la sua automatizzazione del Digital Customer Care grazie all'Intelligenza Artificiale

Looking for insight

Discover the best practices and insights to help shape your customer service operation!